Vandaag bereikte mij het eerste bericht dat ik me kan herinneren
waarmee xs4all mij teleurstelt, getiteld "veranderingen binnen
internet en bellen". Ik ben al lang tevreden klant van xs4all, maar nu
is mijn vertrouwen plots gebroken.

Na lange tijd naast een KPN abonnement praktisch alleen xs4all VOIP te
hebben gebruikt, ben ik eind vorig jaar volledig overgestapt en heb
mijn oude vaste lijn overgezet. Nog geen 3 maanden later bereikt mij
uw bericht over tariefsveranderingen die mijn gezin tweevoudig
treffen: Wij bellen relatief veel naar Belgie, en de "vereenvoudigde"
tarieven daarvoor gaan omhoog van 2.071 naar 3.5 cent per minuut. Dat
is 69% verhoging. Daarbovenop komt nog een starttarief van 10 cent per
minuut; voor een gemiddeld gesprek van 5 minuten is dat nogmaals
eenmaal de originele prijs daarbovenop.

De manier waarop dit wordt gepresenteerd is een vereenvoudiging van de
tarieven. Eerlijk gezegd interesseert mij de complexiteit van tarieven
niet zoveel, wat uiteindelijk telt is wat ik totaal moet betalen voor
de diensten. Dat laatste wordt door dit bericht eenvoudig meer dan
verdubbeld.

Niet zo zeer de tarieven zelf, die nog altijd veel lager zijn dan wat
men 10 jaar geleden voor deze communicatie placht uit te geven, maar
vooral de oneerlijk positieve manier waarop deze naar de klant wordt
gepresenteerd, vind ik onacceptabel. Het riekt naar een onzuivere
invloed van het moederbedrijf KPN op de originele xs4all cultuur.

Graag zou ik zien dat u eenvoudige lange-termijn-klanten zoals ikzelf,
die tegenover anderen altijd sterk positief zijn geweest over de
diensten van xs4all, niet zou vervreemden. Graag hoor ik van u dat dit
alles een pijnlijke vergissing is geweest; een nachtmerrie waaruit
xs4all snel weer is ontwaakt.

Vriendelijke groet,

Rob Hooft